Si vous n’avez pas vécu sous une pierre toute cette année, alors vous êtes probablement bien conscient du processus de croissance accélérée que le commerce électronique a connu au cours de ces derniers mois. C’est comme si » celui dont on ne doit pas prononcer le nom » avait appuyé sur le bouton, vraiment. Qui ? Eh bien, vous savez, le COVID-19. Qu’on le veuille ou non, la pandémie nous a tous forcés à déplacer nombre de nos activités et de nos comportements vers le monde en ligne. Cela inclut des choses comme la communication, l’enseignement, l’apprentissage, l’achat et la vente. Ainsi, même ceux qui n’avaient pas tellement l’habitude de s’amuser avec des appareils électroniques pour faire leurs courses ou réserver des billets et des expériences en ligne, ont également eu besoin d’un cours accéléré sur le commerce électronique. Même les associations de loisirs telles qu’agospap s’y sont mis. En effet, cette association créée en 1981 chargée de l’action sociale, culturelle et sportive de deux administrations (APHP et la ville de Paris) permet à ses ayants droits de bénéficier de prestations liées aux loisirs et aux vacances via une plateforme dédiée. Pour en savoir plus sur les valeurs, les actions et le fonctionnement d’agospap, cliquez sur le lien.
Les comportements évoluent
Auparavant, les baby-boomers faisaient moins de 50 % de leurs achats en ligne, alors qu’aujourd’hui, deux tiers d’entre eux achètent en ligne. La principale raison de ce phénomène ? La commodité. Une commodité que de nombreux acheteurs en ligne ont désormais intégrée dans leurs habitudes d’achat et qui devrait les inciter à continuer à utiliser le commerce électronique bien après la fin de la pandémie, ce qui donne aux entreprises une raison de plus d’y investir. Cependant, pour toute entreprise de brique et de mortier qui n’est pas familiarisée avec le commerce électronique, tout cela peut sembler un peu décourageant au début.
- qu’entendez-vous par commerce électronique ? Qu’est-ce que c’est, vraiment ?
- comment cela fonctionne-t-il ? Comment cela s’adapte-t-il à une entreprise comme la mienne ? »
- de quelles compétences et de quelles ressources ai-je besoin pour le commerce électronique ? »
- de quel type d’investissement parlons-nous ? »
- qu’obtiendrai-je en retour ? »
Toutes ces questions sont très justes et légitimes, mais il est absolument nécessaire de se les poser et d’obtenir des réponses afin d’en savoir plus sur ce que ce type de modèle économique peut apporter à votre entreprise. Surveiller le commerce électronique n’est plus option désormais. Si vous décidez de l’ignorer, vos concurrents, en tout cas, ne le feront pas. Pour une raison très simple : c’est la façon dont vos clients veulent acheter chez vous. D’autre part, le commerce électronique a permis à certaines des entreprises de brique et de mortier les plus emblématiques de compléter et de remplacer partiellement leur présence par une boutique en ligne qui les aide à cibler un marché plus large et à vendre par le biais de canaux de distribution plus efficaces.
Quel est le meilleur segment de marché ?
Le commerce électronique peut se présenter sous différentes formes, mais nous pouvons principalement les classer dans les quatre grands segments de marché suivants :
- B2C (Business to Consumer) : échanges commerciaux avec une clientèle de particuliers ;
- B2B (Business to Business) : échanges commeriaux avec une autre entreprise ;
- C2C (Consumer to Consumer) : échanges commerciaux entre consommateurs ;
- C2B (Consumer to Business) : échanges commerciaux de consommateur à entreprise.
En tant qu’opérateur de loisirs ou d’attractions, vous faites partie du premier groupe (B2C) ; vous êtes une entreprise qui vend des expériences de divertissement et de loisirs à vos chers invités (consommateurs). Dernier acronyme :
- D2C (Direct to Consumer) : directement au client.
Ce dernier segment représente un moyen efficace et simple de vendre en ligne en disposant de son propre canal de vente, par l’entremise d’une boutique en ligne. Votre e-shop, mais il y a en fait bien plus que cela. Voici les nombreux avantages que comporte la vente directe à vos clients par le biais de votre propre canal de vente.
Avantages de la vente directe au consommateur
- vous dirigez votre spectacle. En d’autres termes, vous n’êtes pas aussi influencé par des canaux tiers et de revendeurs ;
- vous pouvez redonner le pouvoir à votre marque en établissant des liens et des relations beaucoup plus forts avec vos clients ;
- vous obtenez des données client de première main ;
- vous avez le plein contrôle de vos ventes, de vos prix, de vos frais, de votre image de marque, de votre réputation et, surtout, de vos données.
Le D2C représente une utilisation plus intelligente et moins coûteuse de vos canaux de vente et élimine la barrière entre vous et votre consommateur, vous offrant un plus grand contrôle sur votre marque, votre réputation, votre marketing et vos tactiques de vente.
Conclusion
Si vous pouvez continuer à vendre hors ligne et si les réservations en ligne ne sont peut-être pas la seule voie à suivre, c’est sûrement la plus intelligente. Un manque de systèmes de vente en ligne ou des systèmes obsolètes pourraient vous coûter la perte d’une grande partie de votre public et même une perte de revenus, alors qu’il existe tellement d’avantages et de gains à numériser votre offre de loisirs et à apporter votre expérience client en ligne dès le premier point de contact tout au long de leur parcours. Ne vous y trompez pas, le commerce électronique n’est pas une phase, il est là pour rester. Si votre entreprise ne s’intéresse pas déjà à l’omnicanal, aux ventes directes et aux ventes en ligne, vous avez des devoirs entassés qui vous attendent, car c’est presque une chose du passé. Le commerce électronique n’est pas l’avenir, mais le présent. Donc, la vraie question est de savoir quelle voie vous allez choisir.
